Política de privacidad

En Nexo Inmobiliario respetamos la privacidad de nuestros usuarios y entendemos la importancia de proteger sus datos personales. Esta política explica qué datos recolectamos, con qué finalidad, cómo los tratamos, con quién los compartimos y qué derechos asisten al titular.

Esta política aplica a la Plataforma disponible en nexo-inmobiliario.com y forma parte integral de los Términos y condiciones.

El responsable del tratamiento de los datos personales es Rogers Belandría, persona natural, con domicilio en San Cristóbal, estado Táchira, República Bolivariana de Venezuela. Correo de contacto para asuntos de privacidad: rogers.belandria@gmail.com.

Recolectamos las siguientes categorías de datos:

3.1 Datos de cuenta y perfil profesional

• Nombre completo y fotografía de perfil.
• Correo electrónico y contraseña (almacenada cifrada).
• Número de teléfono móvil (con prefijo +58) para contacto vía WhatsApp con clientes y colegas.
• Agencia inmobiliaria a la que pertenece el agente (o “Independiente”).
• Datos profesionales opcionales: biografía, zonas de especialidad y tipos de inmueble que maneja.

3.2 Datos de propiedades publicadas

• Datos estructurales del inmueble (tipo, zona, dirección o conjunto, coordenadas, precio, área, habitaciones, baños, estacionamientos, descripción).
• Fotografías de los inmuebles, las cuales son optimizadas y almacenadas para su visualización dentro y fuera de la Plataforma.

3.3 Datos de uso y telemetría básica

• Fecha y hora de inicio de sesión y de creación de la cuenta.
• Acciones realizadas dentro de la Plataforma (carga de propiedades, búsquedas, colaboraciones registradas, descargas de material).
• Información técnica del dispositivo y del navegador para fines de seguridad, depuración y mejora del servicio.

3.4 Datos de pago

• Comprobantes de pago en los métodos manuales (Binance, Zinli, transferencia bancaria) cuando el usuario los carga voluntariamente.
• Identificadores de transacción y estado del pago. Nexo no almacena datos de tarjeta de crédito ni débito: estos son procesados directamente por la pasarela de pagos.

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

• Crear y administrar la cuenta del agente.
• Permitir la publicación, búsqueda y compartido de propiedades entre agentes.
• Facilitar el contacto entre agentes, y entre agentes y clientes finales, mostrando datos de contacto cuando el agente los hace visibles voluntariamente.
• Registrar colaboraciones y mantener la trazabilidad de las mismas entre agentes.
• Procesar pagos, validar comprobantes manuales y administrar la suscripción.
• Enviar notificaciones operativas dentro de la Plataforma y por correo electrónico (verificación de cuenta, recuperación de contraseña, alertas relacionadas con la actividad del usuario).
• Mejorar la Plataforma, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

Nexo no vende ni alquila datos personales a terceros con fines publicitarios.

Para prestar el servicio utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento conforme a sus propias políticas de privacidad. Los principales son:

• Supabase (autenticación y base de datos relacional).
• Cloudflare R2 (almacenamiento de fotografías y comprobantes de pago).
• Vercel (hosting de la aplicación web).
• Resend (envío de correos transaccionales: verificación, recuperación de contraseña, notificaciones).
• Google Maps Platform (visualización de mapas, búsqueda de lugares y geocodificación).
• OpenAI (generación asistida de descripciones de propiedades; se envían únicamente datos estructurales del inmueble, no datos personales del agente).
• Mercado Pago y otras pasarelas (procesamiento de pagos con tarjeta).

Estos proveedores acceden a los datos exclusivamente para prestar su servicio y bajo obligación de confidencialidad y seguridad.

Por la naturaleza de la Plataforma, ciertos datos son visibles a otros agentes registrados y, cuando una propiedad o un perfil son compartidos, también a clientes finales que reciban el enlace:

• Nombre completo del agente y fotografía de perfil.
• Agencia, zonas y tipos de especialidad cuando el usuario los completa.
• Número de WhatsApp asociado al perfil, como medio principal de contacto profesional.
• Datos de las propiedades publicadas activas, incluyendo fotografías y descripción.

El usuario puede editar o actualizar estos datos en cualquier momento desde su perfil dentro de la Plataforma.

Conservamos los datos mientras la cuenta del usuario permanezca activa y por el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, contables o fiscales, y resolver disputas. Los datos asociados a colaboraciones registradas pueden conservarse aún después de la baja de la cuenta con fines de trazabilidad histórica del registro de la colaboración.

El titular de los datos personales puede ejercer, en cualquier momento, los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Actualización: modificar datos que hayan cambiado.
• Supresión: solicitar la eliminación de la cuenta y de sus datos, sin perjuicio de la conservación necesaria por obligaciones legales o trazabilidad de colaboraciones.
• Oposición: oponerse a tratamientos específicos no esenciales para el servicio.

Para ejercer estos derechos, escribir a rogers.belandria@gmail.com desde el correo asociado a la cuenta o usar el botón de soporte dentro de la Plataforma. Atenderemos la solicitud en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.

La Plataforma utiliza cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión del usuario autenticado, almacenar preferencias (como el modo claro/oscuro) y garantizar la seguridad. No usamos cookies de publicidad de terceros. El usuario puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador, teniendo en cuenta que su desactivación puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para ejercer la actividad inmobiliaria. No recolectamos intencionadamente datos de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que un menor se ha registrado, procederemos a eliminar su cuenta.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Entre ellas: cifrado de contraseñas, conexiones HTTPS, control de acceso por roles y políticas de seguridad a nivel de base de datos. No obstante, ningún sistema es totalmente invulnerable: ante un incidente de seguridad significativo notificaremos a los usuarios afectados conforme a la normativa aplicable.

Algunos de los procesadores externos descritos en la sección 5 tienen su infraestructura fuera del territorio venezolano. Al registrarse y utilizar la Plataforma, el usuario reconoce y acepta que sus datos pueden ser tratados en servidores ubicados en países como Estados Unidos o Brasil, bajo los compromisos contractuales y de seguridad de dichos proveedores.

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en la Plataforma, en los procesadores externos o en la normativa aplicable. Las modificaciones se publicarán en esta misma página con su fecha de entrada en vigencia. Recomendamos revisarla periódicamente.

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con esta política, escribir a rogers.belandria@gmail.com.